Больничные и беседы с психологами: как работает кол-центр по вопросам коронавируса

Звонки в кол-центрах принимают 370 операторов — сотрудники центров госуслуг "Мои документы". 100 человек работают на Ходынском бульваре и 270 человек — на проспекте Лихачева.

Сергей Собянин посетил новый кол-центр Правительства Москвы, расположенный в здании школы № 548 (проспект Лихачева, дом 11). Здесь с 17 марта принимают обращения горожан по вопросам, связанным с распространением коронавирусной инфекции.

По мере нарастания угрозы распространения коронавируса город постепенно принимает все более серьезные меры. Они вызывают много вопросов у жителей и требуют подробных разъяснений.

«Сейчас поступает множество звонков, связанных с работой предприятий общепита и торговли. Для этого необходимо, конечно, расширять систему коммуникации. Мы открываем мощнейший кол-центр на базе школы на территории бывшего ЗИЛа. Эти люди будут работать как с пожилыми, так и с теми, у кого есть вопросы, связанные с ограничительными мерами, которые вводятся», — сказал Сергей Собянин.

Первый кол-центр был открыт 4 марта в спортзале школы № 1409 (Ходынский бульвар, дом 7). Задать вопросы, связанные с распространением коронавирусной инфекции, можно по телефону: +7 (495) 870-45-09.

В обоих кол-центрах звонки принимают 370 операторов — сотрудники центров госуслуг «Мои документы». 100 человек работают на Ходынском бульваре и 270 человек — на проспекте Лихачева. Они дежурят посменно в режиме два дня через два. Перед началом работы каждый оператор проходит подготовку в учебном центре — около 50–60 человек в день. Звонки принимаются ежедневно с 08:00 до 21:00.

Выписывают больничные листы гражданам, которые находятся в режиме самоизоляции, 25 врачей городских поликлиник. При необходимости они также оказывают консультативную помощь. Больничные листы и справки на дом доставляют сотрудники центров госуслуг «Мои документы».

С начала работы горячей линии операторы приняли более 267 тысяч звонков. Доля обращений с целью получения консультации составляет почти 70 процентов. За оформлением больничных листов и справок обратились около 45 тысяч жителей.

Мэр Москвы напомнил, что первоначально на карантин отправляли граждан, прибывших из иностранных государств, в которых были зафиксированы вспышки коронавирусной инфекции, — это около 100 тысяч человек, а также те, кто живет вместе с ними.

«Затем мы приняли решение о переводе на дистанционное обучение наших школьников. Это около миллиона и, соответственно, около 150 тысяч работников системы образования», — добавил он.

С 23 марта кол-центр начали принимать звонки от пожилых и хронически больных москвичей, которым предстоит провести несколько недель на домашнем режиме. Получить социальную и психологическую помощь они могут, позвонив по телефону горячей линии: +7 (495) 870-45-09.

Заявки принимаются по таким направлениям, как покупка и доставка продуктов, лекарств, товаров первой необходимости, покупка и доставка корма домашним питомцам и выгул собак, доставка дров и угля на садовые участки пожилым москвичам, выбравшим режим самоизоляции на даче. Для оказания помощи сформирована сеть из социальных работников (семь тысяч человек с возможностью увеличения до 13 тысяч человек) и волонтеров (800 человек с возможностью увеличения до двух тысяч человек).

За двое суток работы горячей линии поступило более 15 тысяч обращений с запросом на оказание различных соцуслуг. Наиболее востребованные из них — услуги по доставке лекарств и продуктов питания. Порядка 62 процентов заявок уже выполнено.

«Огромное количество вопросов поступило. В первую очередь эти вопросы были связаны с выдачей больничных листов тем, кто прилетает из-за границы. Затем масса звонков стала касаться вопросов, связанных с социальной поддержкой граждан — москвичей старше 65 лет. Это вопросы, связанные с доставкой лекарств, питанием, обслуживанием, выдачей больничных листов тем, кто ушел на больничный. В том числе и вопросы о доставке топлива на дачи, если граждане уехали на дачные участки», — уточнил Мэр Москвы.

Домашний режим для пенсионеров

С 26 марта по 14 апреля москвичи старше 65 лет и граждане, страдающие хроническими заболеваниями (сахарным диабетом, бронхиальной астмой, хронической болезнью почек, онкологическими заболеваниями, а также перенесшие инфаркт или инсульт), обязаны соблюдать режим самоизоляции.

Работающие граждане старше 65 лет не должны ходить на работу. Под исключение попадают только руководители и сотрудники, чье нахождение на работе жизненно важно для функционирования предприятий, организаций, учреждений и органов государственной власти, а также работники сферы здравоохранения. К ним домашний режим может не применяться.

Все остальные работающие пенсионеры старше 65 лет и хронически больные граждане должны перейти на удаленную работу, взять оплачиваемый отпуск либо больничный лист.

Пожилым и хронически больным людям не следует посещать любые общественные места. А выходить в магазин или аптеку можно только в случае необходимости. При желании можно уехать на дачу. По заявкам дачников им могут доставить уголь и дрова по льготным ценам.

Для компенсации дополнительных расходов, которые могут возникнуть в связи с режимом самоизоляции, москвичам старше 65 лет и хронически больным людям 25 марта была выплачена разовая материальная помощь в размере двух тысяч рублей. Еще две тысячи рублей они получат после окончания домашнего режима при условии его ответственного соблюдения.

Операторы связи обязаны не отключать телефоны и интернет при нулевом или отрицательном балансе у пожилых и хронически больных москвичей, соблюдающих режим самоизоляции. Также временно отменяется взимание пени и штрафов за просрочку оплаты услуг ЖКХ. Покидать квартиру или уезжать с дачи, чтобы оплатить квитанции, не нужно.

Домашний режим самоизоляции был введен указом Мэра Москвы. Такие меры принимаются для профилактики распространения коронавирусной инфекции.

Помощь психологов

Москвичи, находящиеся дома в режиме самоизоляции, могут рассчитывать на помощь психологов. В первый день работы 10 психологов кол-центра приняли более 400 звонков от москвичей, нуждающихся в психологической помощи. В случаях, когда нужна более длительная, глубокая работа, специалисты рекомендуют горожанам обращаться в Московскую службу психологической помощи населению, в том числе через чат или Skype. Также для всех москвичей в круглосуточном режиме продолжает работать неотложная психологическая помощь по телефону 051.

Дополнительные меры против коронавируса: Москва усилит эффект от недели самоизоляции

По решению Президента России следующая неделя — с 30 марта по 3 апреля — станет для большинства граждан нерабочей. Ожидается, что такая мера позволит снизить угрозу распространения коронавирусной инфекции.

«Чтобы усилить эффект от этого решения, мы дополнительно ввели ограничения по работе торговых центров, центров развлечений, ключевых главных парков культуры и предприятий общепита», — подчеркнул Сергей Собянин.

Мой район