Почти миллион услуг в месяц: самые популярные функции приложения "Моя Москва"

За два года работы приложением воспользовались более 10 миллионов раз.

Более 2,7 миллиона городских услуг получили пользователи приложения «Моя Москва» за три месяца 2021 года. Это в два раза больше, чем за тот же период прошлого года.

“Моя Москва” — один из главных инструментов получения городских услуг онлайн. Приложение помогает в простом и удобном формате решать огромное количество бытовых вопросов, связанных со здоровьем, домом, детьми, и экономит личное время, которого в мегаполисе всегда не хватает. Востребованность приложения подтверждается статистикой. Результаты первого квартала 2021 года стали рекордными: в среднем жители получают услуги через приложение 900 тысяч раз в месяц», — рассказал Максим Алексашкин, заместитель руководителя Департамента информационных технологий города Москвы.

Чаще всего приложением пользуются родители: они следят за успеваемостью детей в школе, смотрят домашние задания, пополняют карту «Москвенок», чтобы ребенок мог купить еду в школьной столовой или буфете. С начала года к сервису «Дети в школе» они обратились 1,6 миллиона раз.

Среди других популярных функций «Моей Москвы»: передача показаний приборов учета воды (более 430 тысяч обращений за три месяца), онлайн-запись в поликлиники (свыше 320 тысяч обращений) и передача показаний счетчиков электроэнергии (более 117 тысяч обращений). Автомобилистам приложение помогает узнавать об эвакуации транспорта и проверять наличие штрафов. Этими сервисами за три месяца воспользовались более 110 тысяч раз.

Больше функций — больше пользователей

С начала года у приложения появилось почти 210 тысяч новых пользователей, за весь квартал активная аудитория составила более 700 тысяч человек. А число установок приложения приблизилось к 2,5 миллиона.

Эксперты связывают это с тем, что приложение системно совершенствуется, в нем постоянно появляются новые полезные функции. С марта, например, можно оплачивать баланс домашнего телефона МГТС. А значит, абсолютно все начисления по дому, в том числе ЕПД и электричество, теперь можно оплатить с помощью смартфона.

Приложение дорабатывают и в части персонализации информации, которую видит пользователь. На главной странице теперь появляются новости — актуальная информация mos.ru об изменениях или событиях в интересующих конкретного жителя районах. Они формируются на основе данных, которые сам пользователь указывает в личном кабинете. Доля тех, кого интересует новостная лента, выросла на 20 процентов.

Новая версия приложения

На iOS и Android приложение «Моя Москва» доступно в обновленном виде. В прошлом году изменился его дизайн, а все разделы («Главная», «Новости», «Платежи», «Услуги», «Поиск») стали располагаться на разных экранах в тематических блоках. Пользователи могут быстро переходить в нужный блок и смотреть только те сервисы, которые нужны прямо сейчас. В разделе «Мои платежи» появился удобный фильтр. В марте обновленный платежный сервис оценили более 13 тысяч человек, оплативших городские счета.

Сделать информацию более персонализированной помогают виджеты, которые напоминают о записях к врачам, начале периода передачи показаний счетчиков и оповещают об эвакуации автомобиля. Их темы планируют расширять.

Тестируют в приложении еще один новый формат оказания услуг — голосового помощника. Пока он доступен 10 процентам пользователей, но скоро заработает для всех. Чтобы получить услугу или информацию, достаточно произнести вопрос. Пока голосовой ассистент может помочь только по девяти направлениям, среди которых запуск процесса передачи показаний счетчиков, демонстрация некоторых счетов, информации об оценках ребенка, домашних заданиях, расписании уроков, проверка баланса лицевого счета «Москвенок», отмена записи к врачу. Список таких вопросов будет расти.

Приложение «Моя Москва» запустили в начале 2019 года, а к апрелю 2021-го его услугами и сервисами воспользовались уже более 10 миллионов раз. Помимо жилищно-коммунальных услуг, сервисов для родителей, записи к врачу, в нем можно записаться на ПЦР-тестирование на COVID-19, исследование на антитела и вакцинацию от коронавируса, а также проконсультироваться с операторами контакт-центра и проверить историю автомобиля перед покупкой.

Скачать приложение можно в App Store, AppGallery и Google Play.

Мой район