Пандемия коронавируса больно ударила по многим отраслям онлайн бизнеса, который в настоящее время вошёл в стадию вялотекущего кризиса. В условиях карантинных ограничений на первое место вышли заказы продуктов питания и лекарств на дом. А вот торговля спальными принадлежностями оказалась в застое из-за низкой платежеспособности населения и проблем в транспортной отрасли. Многие маршруты стали работать со сбоями, а региональные склады закрываться из-за местных ограничительных мер. Всё это негативно сказалось на товарообороте, который по сравнению с 2019 годом упал на 10-12%.
Крупные компании, работающие на этом рынке, уже приняли экстренные меры для исправления ситуации. Популярный интернет-магазин MATRAS.RU, который по праву считается ветераном этого сегмента, расширил своё присутствие в интернете, запустив новый торговый сайт PODUSHKA.ru. И этот быстро развивающийся проект уже внёс свою лепту в стабильную доходность предприятия. Основным конкурентным приоритетом стала многоуровневая программа лояльности, поощряющая покупателей большими дисконтами и ценными подарками.
Торгуя матрасами с 2006 года, эта компания быстро заняла лидирующие позиции, применив несколько эффективных маркетинговых технологий. Во-первых, интернет-магазин одним из первых не стал брать предоплату за отправляемый товар. Во-вторых, время доставки заказанных изделий было сведено к минимуму. И, наконец, предложение об изготовлении нестандартных матрасов с персональным выбором материала для чехла и наполнителя, стало началом массовой кастомизации в этой отрасли.
В результате наблюдаемый кризис не сказался на товарообороте. Более того – в прошлом году магазин обслужил своего миллионного покупателя.
Приведённый пример наглядно демонстрирует успешность комплексного маркетинга, ориентированного на запросы широкой аудитории заказчиков.
Перенасыщенность этого рынка требует полной или частичной диверсификации бизнеса, которая должна формировать новые направления и способы обслуживания клиентов. Только такая политика способна удержать удалённую торговлю товарами для сна от скатывания в минус.
По мере улучшения эпидемиологической ситуации активный покупательский спрос, безусловно, вернётся в этот сегмент. Однако никто не знает, сколько будет длиться пандемия. Поэтому перечисленные меры необходимо принимать уже сегодня, демонстрируя гибкость и актуальность новых бизнес-решений.
ООО "Матрас Интер Рус" ОГРН: 1147746944718 г.Москва, ул. Верхние поля 36, корп.1.