Продукты, приобретённые в интернет-магазине Apple Store и полученные с 15 ноября по 6 января 2020 года, могут быть возвращены до 20 января 2020 года. После указанной даты снова будут действовать стандартные условия, которые предусматривают возможность возврата в течение 14 календарных дней с момента доставки.
Расширенный срок возврата распространяется только на официальный интернет-магазин Apple в России, а у реселлеров могут быть другие условия.
Прежде чем возвращать продукты Apple, нужно убедиться, что у вас есть следующее:
-
Сам товар без следов эксплуатации
-
Номер RMA, полученный от Apple (выданный по запросу)
-
Все аксессуары, гарантии и другие товары из комплекта поставки
-
Все упаковочные материалы из комплекта поставки
-
Разборчиво указанный или написанный на упаковке номер RMA
-
Плотно закрытая упаковка
В возврате может быть отказано, если товар имеет следы эксплуатации или он не полностью укомплектован. Примечательно, что Apple и так предоставляет более лояльные условия возврата товаров, купленных в интернет-магазине, чем того требует российское законодательство. В ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» сказано, что покупатель может отказаться от товара, купленного дистанционным способом, в течение семи дней после его доставки. В стандартных условиях Apple этот срок удвоен, а в рамках предновогодней акции он увеличен ещё сильнее.
Оформить возврат товара можно на странице самообслуживания или позвонив в службу поддержки Apple Store по телефону 8‑800‑333‑51‑73 с понедельника по пятницу с 09:00 до 21:00 по московскому времени. Отправлять товар почтой не нужно, его забирает курьер по указанному покупателем адресу с согласованное время. Средства будут возвращены на счёт в течение 3–10 рабочих дней.