Иногда, несмотря на тщательный выбор товара, можно столкнуться с ситуацией, когда только что приобретенный предмет интерьера или гардероба уже после оплаты оказывается с дефектом или не подходит по размеру, цвету и другим параметрам. В Департаменте информационных технологий Москвы рассказали, как рекомендации экспертов столичного портала потребителя помогут разобраться, какие товары, приобретенные дистанционно или в магазине, подлежат обмену или возврату, а также как действовать в случае спорных ситуаций с продавцами.
«Если покупка не оправдала ожиданий, столичный портал потребителя подскажет, как разрешить ситуацию. Здесь есть необходимые рекомендации экспертов, которые помогут пошагово пройти всю цепочку действий, чтобы обменять или вернуть приобретенные вещи. Также материалы портала выручат и в ситуации, когда продавец отказывается обменять товар или вернуть средства», — рассказали в пресс-службе столичного Департамента информационных технологий.
Как обменять или вернуть товар
Процесс обмена или возврата товаров часто имеет принципиальные отличия в зависимости от их категории и способа покупки. Если приобретение, сделанное в магазине, не содержит дефектов, но не устраивает по габаритам или не подходит по размеру, то обменять товар надлежащего качества можно в течение 14 дней после покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом. Что делать, если утерян чек, какие вещи вернуть нельзя, а также как обменять товар на аналогичный, можно узнать в статье.
Правила обмена и возврата товаров, купленных дистанционно (то есть заказанных через интернет или по телефону), отличаются от таковых при офлайн-покупках. Чаще они лояльнее, так как покупатель не имеет возможности осмотреть товар заранее. Например, вернуть ювелирное изделие, купленное в салоне, нельзя, а вот если его привезли из интернет-магазина — можно.
При покупке товаров онлайн есть возможность их возврата, замены или ремонта. Отказаться от вещи можно в любое время до ее передачи, а после передачи — в течение семи дней. Если информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не представили в письменной форме в момент его доставки, можно отказаться от него в течение трех месяцев с момента его передачи. А если качество приобретенной на крупной интернет-площадке вещи не устроило уже после оплаты, то узнать, как и кому нужно предъявить претензии, какую ответственность несет владелец агрегатора и продавец, можно из следующего материала.
У каждой категории товаров есть свои особенности. Например, если уже после доставки мебели обнаружились повреждения или неправильная комплектация, покупатель вправе потребовать замену, ремонт или возврат денег. Как это сделать, можно узнать в статье.
Если в технически сложном товаре, например компьютере, ноутбуке, телевизоре, цифровой фотокамере или холодильнике, обнаружились недостатки в течение 15 дней с момента покупки, его можно вернуть продавцу и запросить возврат средств. Кроме того, покупатель имеет право потребовать заменить технику на аналогичную или такой же марки — либо другой с соответствующим перерасчетом цены.
Если недостатки выявлены в новом мобильном телефоне, его тоже в течение 15 календарных дней с даты покупки можно вернуть продавцу и потребовать возврата оплаты или заменить с корректировкой покупной цены.
Приобретая книги в магазине или дистанционно, важно помнить, в каких случаях их можно вернуть, получив потраченные средства. Об этом рассказывается в материале «Что нужно знать потребителю при покупке книг и других непериодических изданий». Еще одна статья подскажет, что делать, если уже после покупки игрушка не понравилась ребенку или обнаружился какой-то дефект.
Если продавец отказывается обменять товар или вернуть средства
Продавцы не всегда с готовностью реагируют на просьбу вернуть деньги за товар или обменять его. Узнать, как действовать в такой ситуации, помогут материалы раздела «Правовая информация». Здесь представлены пошаговые инструкции для разрешения различных спорных ситуаций в досудебном порядке, а также для отстаивания своих прав в суде. Пользователи узнают, в каких случаях и как можно урегулировать спор в досудебном порядке или как составить претензию. Если придется отстаивать свои интересы в суде, то составить исковое заявление можно в разделе «Шаблоны претензий и исковых заявлений», выбрав соответствующий шаблон.
Кроме того, разобраться, как действовать в спорной ситуации, призван сервис «Электронный помощник». В нем можно быстро подобрать соответствующий шаблон для претензии продавцу или искового заявления в суд. Для решения спорной ситуации доступна консультация со специалистом Управления Роспотребнадзора по городу Москве в онлайн-формате. Для этого нужно предварительно записаться с помощью сервиса «Онлайн-консультация» на главной странице портала. Кроме того, получить рекомендации можно по телефону круглосуточной горячей линии Управления Роспотребнадзора по городу Москве: +7 495 539-36-96.
Портал потребителя создан в 2022 году Правительством Москвы и столичным Управлением Роспотребнадзора. На ресурсе размещено более 230 материалов — это статьи, инструкции, памятки, вебинары и интервью экспертов. Помимо практических рекомендаций, в публикациях содержатся наименования соответствующих нормативных актов. На них можно опираться при общении с юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями для защиты прав потребителей.
Создание и поддержка средств обеспечения информационной безопасности, а также противодействие кибермошенничеству соответствуют задачам национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства». Подробнее о национальных проектах России и вкладе столицы можно узнать на специальной странице.
Оперативно узнавайте главные новости в официальных каналах города Москвы в мессенджерах «Макс» и «Телеграм».
