Пройти интерактивный квест, посмотреть VR-фильм, сфотографироваться в фотозоне "Здоровая Москва", познакомиться с языком жестов и узнать, что такое искренний сервис — все это можно было сделать на стенде центров госуслуг "Мои документы", который работал на III Форуме социальных инноваций регионов. Эксперты рассказали, почему флагманские офисы — революция в сфере госуслуг, а сами центры "Мои Документы" — места притяжения горожан.
Форум проходил на ВДНХ с 19 по 21 июня, в нем приняли участие более 35 тысяч человек. Здесь представили перспективные проекты социальной сферы. На стенде центров госуслуг на протяжении трех дней гости мероприятия могли посетить лекции и узнать о новых сервисах и актуальных городских проектах.
""Мои Документы" — это не только услуги. Это стремление сделать город более дружелюбным, более заботливым, более счастливым. Сейчас в центрах госуслуг действует проект "Искренний сервис". Каждый работник действительно хочет помочь любому, кто к нему обращается. Это радует людей намного больше, чем формальное получение государственных услуг", — сказала Анастасия Ракова, заместитель Мэра Москвы в Правительстве Москвы по вопросам социального развития.
На лекции "Учебный центр "Мои Документы"" поговорили о том, как концепция искреннего сервиса помогает и горожанам, и сотрудникам центров госуслуг. Специалистов офисов "Мои документы" готовят в учебном центре. Он открылся в феврале 2015 года. Новых сотрудников учат не только умению разбираться в предоставлении услуг, но и основам клиентоориентированности. Также в центре проводят тренинги по культуре общения с маломобильными посетителями.
Руководители флагманских офисов "Мои Документы" ЦАО и ЮЗАО рассказали об уникальных услугах и дополнительных сервисах. Так, здесь можно пройти медицинское обследование, сфотографироваться на документы, проконсультироваться с нотариусом и даже купить билеты в театр или забронировать путешествие.
Также эксперты объяснили, как получить ряд госуслуг в максимально короткие сроки в рамках жизненных ситуаций "Я оплачиваю налоги", "Рождение ребенка", "Многодетная семья", "Я потерял документы" и "Я автомобилист".
Гости лекции "Город возможностей — услуги для горожан возраста 55+" узнали об услугах, доступных жителям предпенсионного и пенсионного возраста. Например, в любом из офисов можно подать заявление на участие в проекте "Московское долголетие".
Кроме того, в лектории поговорили о значимых акциях центров госуслуг: "Москва — с заботой об истории" (она предполагает передачу материалов времен Великой Отечественной войны в Главархив), "Москва — с заботой о ветеранах" (предлагает ветеранам услуги на дому), а также о городских проектах, связанных со здоровым образом жизни.
Центры госуслуг "Мои документы" есть в каждом районе Москвы. Они работают без выходных с 08:00 до 20:00. Флагманские офисы и Дворец госуслуг — с 10:00 до 22:00. Посетители центров могут оформить за один визит несколько документов и воспользоваться дополнительными сервисами.
Всего в офисах "Мои документы" можно получить свыше 230 государственных услуг. 98 процентов из них предоставляется по экстерриториальному принципу, вне зависимости от места регистрации в Москве.
Во всех центрах посетители могут воспользоваться бесплатным Wi-Fi, комнатой матери и ребенка, вендинговыми аппаратами. Среднее время ожидания в очереди составляет три минуты. Тем, кому приходится ждать больше 15 минут, предлагают чашку кофе.
Ежедневно в офисы "Мои документы" обращаются свыше 70 тысяч горожан: они получают государственные услуги, посещают курсы компьютерной грамотности, слушают лекции и участвуют в мастер-классах.