.jpg)
На горячей линии регистрации показаний индивидуальных приборов учета потребляемой воды приняли более 22 миллионов звонков. Из них 19,8 миллиона звонков обработал голосовой помощник без привлечения операторов.
Уже более 11 лет москвичи передают показания счетчиков по телефону общегородского контакт-центра. Как отметили в столичном Департаменте информационных технологий, востребованность линии с момента начала работы осенью 2012 года выросла более чем в 328 раз. Если в первый год на горячую линию поступило около 67 тысяч звонков, то только за восемь месяцев 2023-го — около 3,9 миллиона.
«Горячая линия по регистрации показаний индивидуальных приборов учета потребляемой воды одна из самых востребованных у горожан и самая роботизированная в общегородском контакт-центре. 99 процентов звонков на линии круглосуточно принимает голосовой помощник без привлечения операторов. Использование искусственного интеллекта позволяет экономить время горожан и делает процесс передачи показаний приборов учета более удобным. С начала 2023 года робот уже принял более 3,8 миллиона звонков», — рассказал руководитель общегородского контакт-центра Андрей Савицкий.
Голосовой помощник принимает показания приборов учета воды с 2014 года. За это время робот научился не только регистрировать информацию, но и помогать не допустить ошибки при передаче сведений. Например, если горожанин назовет число гораздо больше или меньше ранее переданных показаний, то робот сообщит об этом и предложит уточнить сведения. Также искусственный интеллект, если необходимо, подскажет сроки поверки приборов учета и расскажет, как это сделать. Кроме того, виртуальный ассистент может сообщить о сроках отключения горячей воды по конкретному адресу и, если необходимо, соединить с оператором горячей линии.
С августа 2023 года голосовой помощник предлагает жителям оценить качество проведенных консультаций на линии. Более 92 процентов горожан уже оценили работу робота и операторов горячей линии на хорошо и отлично.
Передать показания приборов учета воды по телефону
Данные о потреблении воды рекомендуется передавать с 15-го числа текущего месяца по третье число следующего месяца включительно. Для этого достаточно позвонить по телефону: +7 495 539-25-25 общегородского контакт-центра и, назвав голосовому помощнику номер своего лицевого счета и квартиры, сообщить текущие показания. Робот зафиксирует их и автоматически перенаправит в систему. В случае если данные не могут быть переданы, голосовой ассистент подскажет причину — например, сообщит о неисправности прибора учета или предупредит о необходимости проведения поверки, а также, если потребуется, соединит с оператором контакт-центра.
Передать показания приборов учета воды также можно онлайн, выбрав удобный для себя способ: на портале mos.ru, в мессенджере «Телеграм» с помощью бота @mos_services_bot, в мобильных приложениях «Моя Москва» и «Госуслуги Москвы». Кроме этого, передать показания счетчиков можно в центрах госуслуг «Мои документы», а также в помещениях диспетчерской своего района или управляющей компании.
Общегородской контакт-центр работает в Москве с 2011 года и включает более 70 горячих линий. Ежемесячно он принимает около пяти миллионов обращений жителей. Половину звонков обрабатывает искусственный интеллект без привлечения операторов. Всего за 12 лет москвичи позвонили в общегородской контакт-центр более 340 миллионов раз, из них свыше 19 миллионов в этом году. Жители обращаются, чтобы уточнить статус оформления документов и расписание городского транспорта, записаться на прием к врачу или вызвать мастера для устранения коммунальных неполадок, а также по другим вопросам.
Внедрение цифровых решений в сфере государственного управления соответствует задачам национальной программы «Цифровая экономика Российской Федерации» и регионального проекта города Москвы «Цифровое государственное управление».