.jpg)
Для современного человека стало привычным решать повседневные задачи онлайн: получать государственные услуги, заказывать такси и доставку еды, делать покупки, общаться и так далее. Для многих москвичей незаменимым цифровым помощником в этом стал портал mos.ru, где собраны полезные и нужные городские проекты. На нем зарегистрировались уже более 15 миллионов человек. С 2020 года Москва занимается созданием экосистемы принципиально новых ценностных сервисов для горожан. О том, как разрабатываются и развиваются цифровые проекты, рассказали в столичном Департаменте информационных технологий.
«Развивая портал mos.ru, Москва старается сделать так, чтобы жители могли пользоваться им в самых разных ситуациях и не только для решения повседневных бытовых задач или получения государственных услуг. Еще несколько лет назад сложно было представить, что книгу в городской библиотеке можно будет забронировать в несколько кликов, а залы столичных музеев и домов культуры будут доступны для онлайн-аренды. Сегодня все это и многое другое можно сделать на mos.ru: на портале уже размещено около 10 проектов и сервисов нового поколения — ценностных сервисов», — рассказал первый заместитель руководителя Аппарата Мэра и Правительства Москвы Евгений Козлов.
Новые проекты полезны не только горожанам, но и учреждениям культуры: библиотекам, домам культуры, музеям. Например, благодаря сервису «Вместе с культурой» они находят арендаторов, которые ищут помещение недалеко от дома, где можно провести мастер-класс, лекцию или репетицию. А благотворительные фонды могут рассказать о себе широкой аудитории, а значит, сделать больше добрых дел. Благодаря сервису «Вывоз ненужных вещей» москвичи отправляют хлам на переработку и делают город чище.
Заняться благотворительностью или забронировать библиотечную книгу
Одним из первых сервисов нового поколения на портале mos.ru стал благотворительный. Он объединил неравнодушных горожан и благотворительные организации, реализующие различные программы поддержки. За два с небольшим года к сервису присоединилось более 65 организаций, а горожане перечислили на благотворительность более 40 миллионов рублей.
В начале 2021 года с помощью портала mos.ru появилась возможность арендовать помещение для своего мероприятия в столичном учреждении культуры. За первые два месяца работы сервиса «Вместе с культурой» горожане провели около 80 встреч, а сегодня этот показатель уже превысил шесть тысяч. Сейчас почти половина аудитории сервиса — это пользователи, которые ранее уже арендовали помещения с его помощью. Некоторые слоты уже забронированы на несколько месяцев вперед.
Проект «Библиотеки Москвы» изначально создавался как сервис поиска и бронирования книг, но со временем он вырос в полноценную библиотечную цифровую экосистему. С его помощью горожане могут бронировать книги, продлевать срок их хранения, искать на интерактивной карте удобные библиотеки, просматривать тематические подборки книг, а также оформлять электронный читательский билет. С момента начала работы сервиса в марте 2021 года жители сделали более 156 тысяч заказов книг и более 240 тысяч раз продлили срок хранения онлайн.
Год назад на mos.ru появился сервис «Вывоз ненужных вещей», с помощью которого пользователи могут бесплатно избавиться от старой или сломанной крупной бытовой техники, металлических предметов и даже автомобилей. Жителям достаточно заполнить онлайн-заявку, и в удобное для них время специалисты компании-партнера приедут и заберут вещи на переработку. Горожане уже оставили более 26 тысяч заявок, и, что особенно важно, благодаря сервису в столице переработали более 650 тонн вторсырья.
Избавиться от хлама и принести пользу: как сервис вывоза ненужных вещей помогает горожанам
В благотворительном сервисе на mos.ru теперь можно поддержать программы по защите окружающей среды
Виджет для книголюбов появился в личном кабинете на mos.ruБолее 100 новых площадок появилось в онлайн-сервисе аренды «Вместе с культурой»
Как создаются цифровые сервисы
В столице уже выстроена и отлажена цифровая городская инфраструктура, новые проекты и сервисы органично вписываются в существующую экосистему и расширяют ее.
«С 2011 года Москва планомерно переводила в онлайн-формат все основные процессы городской жизни, создала масштабную цифровую экосистему и связала между собой все значимые информационные системы. Благодаря этому для нового сервиса, как правило, не приходится создавать решение с нуля: город задействует уже имеющиеся системы и ресурсы. Это сокращает затраты на разработку и позволяет быстрее открывать новые полезные сервисы для горожан», — подчеркнул Министр Правительства Москвы, руководитель Департамента информационных технологий Эдуард Лысенко.
Например, с 2018 года Москва развивает единую автоматизированную библиотечную информационную систему, которая содержит информацию обо всех книжных фондах подключенных к ней библиотек. В 2021 году это позволило создать для горожан принципиально новый сервис «Библиотеки Москвы», который дал возможность удаленно изучать книжные полки.
В основе каждого сервиса — конкретная жизненная ситуация или потребность. Так, многие горожане хотят сделать пожертвование для благотворительной программы, но не знают, какому фонду можно доверять. Тогда на помощь приходит благотворительный сервис, где представлены только проверенные организации, в открытом доступе есть отчетность, а сам платеж можно совершить онлайн. Или человек купил стиральную машину и не знает, что делать с отслужившей. Если техника еще работает, ей можно найти нового хозяина, а если нет, нужно вывезти ее или нанять для этого специалистов. После начала работы сервиса «Вывоз ненужных вещей» москвичи решают подобные проблемы в несколько кликов.
Чтобы определить, для каких жизненных ситуаций может потребоваться новый сервис, в Москве используют многоуровневую систему исследований и опросов. Жители делятся своим опытом использования различных сервисов и рассказывают, что им хотелось бы видеть на главном городском портале.
«Принимая решение о создании того или иного сервиса, мы проводим глубинные интервью с потенциальными пользователями и стараемся понять, насколько для них актуальна жизненная ситуация, которую мы хотим оцифровать, как они действуют, чем им мог бы помочь онлайн-формат. Команда исследует как можно больше жизненных ситуаций пользователей и потенциальные решения, чтобы будущий сервис учитывал все нюансы и помогал жителям с разным опытом и потребностями. Именно информация, которой с нами делятся горожане, ложится в основу будущего сервиса, благодаря этому он становится максимально полезным и востребованным», — рассказал заместитель руководителя столичного Департамента информационных технологий Борис Фролов.
В разработке принимают участие не только программисты, но и эксперты профильных ведомств, которые детально разбираются в своей отрасли и помогают сделать сервис еще более эффективным. Более того, они заинтересованы в том, чтобы новый проект был по-настоящему полезен для горожан. Без их активного участия в сервисе «Вместе с культурой» не было бы такого разнообразия доступных для аренды площадок, а в благотворительном сервисе — многих программ, которым можно помочь.
Не останавливаться на достигнутом
После запуска сервиса работа над ним не останавливается. Команда портала mos.ru продолжает изучать мнения пользователей, анализируя не только результаты исследований и опросов, но и обращения, которые поступают в службу техподдержки, контакт-центр и социальные сети. Нередко именно пожелания горожан становятся стимулом для разработки новых полезных опций.
Например, год назад пользователи благотворительного сервиса поделились проблемой: из-за большого выбора им стало сложно определиться, какой программе помочь. Благодаря их обратной связи в сервисе сначала появилась возможность поддержать единым платежом не одну, а сразу несколько программ, а затем и опция «Помочь всем», которая позволяет перечислить средства целой категории программ. А на главной странице сервиса «Вывоз ненужных вещей» по просьбам пользователей появился виртуальный каталог предметов, которые можно сдать на переработку. Так жители сразу видят перечень доступных для утилизации вещей и могут не тратить время на заполнение заявки, если нужный им предмет пока нельзя вывезти с помощью сервиса.
От жителя — к городу: как устроена цифровая экосистема обратной связи в Москве
«Активные граждане» оценили удобство сервиса «Вывоз ненужных вещей»
