Учебный центр офисов «Мои документы» отмечает девять лет со дня открытия. Только за 2023 год подготовку в нем прошли более пяти тысяч специалистов, было разработано 30 новых дистанционных курсов и семь программ для повышения квалификации сотрудников центров госуслуг.
Работа первого в стране учебного центра для сотрудников офисов «Мои документы» строится по системе непрерывной подготовки специалистов. Она состоит из двух основных блоков: функционального и сервисного. В основе первого — изучение порядка предоставления услуг и умение ориентироваться в ситуации заявителя. На сервисных тренингах сотрудники учатся искать индивидуальный подход к каждому посетителю, предотвращать конфликты и работать с маломобильными гражданами. Опытные специалисты имеют возможность регулярно повышать квалификацию и совершенствовать навыки работы в нестандартных ситуациях на специальных тренингах.
Всего в учебном центре разработали более 66 очных программ, а также 72 программы в формате вебинаров и 250 курсов дистанционного обучения. Кроме того, здесь же проходит подготовка для участия в ключевых городских проектах. Так, в 2023 году в центре прошли обучение более 650 сотрудников, в том числе 349 человек для работы в павильонах «Здоровая Москва», еще 90 — на Московском урбанистическом форуме.
В учебном центре преподают 13 тренеров, они имеют опыт работы в офисах «Мои документы» и знают особенности коммуникации с посетителями.
В офисах «Мои документы» доступно более 260 услуг, 99 процентов которых можно получить по экстерриториальному принципу, то есть без привязки к месту регистрации. Районные центры открыты для горожан ежедневно с 08:00 до 20:00, а флагманские офисы — с 10:00 до 22:00.