У всех сотрудников Центра обеспечения мобильности пассажиров (ЦОМП) Московского метрополитена и тех, кто работает за стойками "Живое общение", появились отличительные нагрудные значки.
На значках у инспекторов ЦОМП, которые помогают передвигаться в метро маломобильным пассажирам, размещены надписи "Забочусь о вас" и "Буду рядом всю поездку". У сотрудников информационно-справочных стоек "Живое общение", которые могут ответить на любой вопрос о поездках в метро, — "Я помогу найти выход!" и "Кто, если не я?".
Отличительные значки крепятся на рабочую форму работников метрополитена.
"Главная цель работы каждого сотрудника — помощь пассажиру. Эти значки подчеркнут открытость метрополитена и его ориентированность на потребности пассажиров", — рассказали в пресс-службе Московского метрополитена.
Приветливые и доброжелательные надписи на значках помогут создать позитивный эмоциональный настрой при общении с сотрудниками подземки.
В московском метро постоянно улучшают качество обслуживания. Например, в распоряжении инспекторов Центра обеспечения мобильности пассажиров с прошлого года есть гусеничные подъемники. Они помогают людям в инвалидных креслах подниматься и спускаться по лестницам на станциях.
Помимо этого, в 2018 году внедрили новый стандарт сервисного обслуживания. Согласно ему, кассиры должны быстро и качественно обслуживать пассажиров, быть вежливыми и уметь урегулировать конфликтные ситуации. Сотрудникам также необходимо сохранять порядок на рабочем месте и носить единую форму одежды.