Сообщать о неполадках в доме или квартире в холодный период необходимо в управляющую организацию. Сделать это удобно с помощью платформы «Электронный дом». Отправить заявку можно через сайт или мобильное приложение. Это экономит время, избавляет от звонков и бумажных обращений, а также делает взаимодействие с управляющей компанией прозрачным.
Жилые объекты ежегодно готовят к осенне-зимнему периоду, однако в доме могут появиться недочеты. Например, разбитые окна и сломавшиеся дверные доводчики в подъездах приводят к сквознякам и промерзанию помещений общего пользования. Не меньше неудобств доставляет слабый прогрев радиаторов в квартире. Такие неисправности требуют оперативного вмешательства, поскольку напрямую влияют на комфорт и здоровье горожан, особенно пожилых людей и семей с детьми.
Как оставить заявку
Чтобы сообщить о недочете, пользователю необходимо авторизоваться с помощью Mos ID, перейти в раздел «Заявки» (в приложении он находится в виджете «Управление домом» на главном экране) и создать сообщение, нажав на значок плюса в правом верхнем углу. Система предложит выбрать адрес и тему вопроса из каталога. Найти подходящую тему можно также через поисковую строку или в блоке «Актуальные темы», где отображаются вопросы, по которым за последние 30 дней чаще всего поступали заявки от соседей по дому. Необходимо учесть, что перед подачей заявки нужно подтвердить свой адрес на платформе в разделе «Мой дом».
После отправки заявка поступает в управляющую организацию, а ее статус — «В работе» или «Выполнено‘ — доступен для просмотра онлайн в личном кабинете. Если недочет остался или был устранен некачественно, можно опровергнуть факт решения вопроса, и заявка попадет в контролирующий орган исполнительной власти. Однако эта опция доступна не по всем темам.
Сегодня в каталоге платформы «Электронный дом» доступно около 250 тем для подачи заявок — от содержания подъезда или дворовой территории до вопросов, связанных с неполадками в квартире. Здесь же можно обратиться за платной услугой, например подключить бытовую технику к электросети, заменить кран или достать упавшие в шахту лифта вещи. С начала года было выполнено уже более 514 тысяч заявок москвичей, направленных через «Электронный дом», а за все время работы платформы — свыше 1,9 миллиона.
Платформа «Электронный дом» начала работу в ноябре 2020 года. Сегодня она помогает москвичам управлять своим домом онлайн с помощью сайта или приложения. У пользователей платформы есть возможность своевременно получать важные уведомления о событиях в доме, например о плановом отключении горячего водоснабжения или ремонте лифтов, сообщать в управляющую компанию о неполадках в квартире, доме и дворе, оплачивать коммунальные услуги, передавать показания счетчиков, общаться с соседями, проводить общие собрания собственников в электронной форме и делать многое другое. За свою активность жители столицы получают баллы городской программы лояльности «Миллион призов». Их начисляют за передачу показаний счетчиков, оплату единого платежного документа, приглашение соседей, а также за организацию общего собрания собственников и участие в нем. Подробная информация доступна в «Базе знаний».
Платформу развивает ГКУ «Новые технологии управления» совместно с Департаментом информационных технологий города Москвы.
Создание, развитие и эксплуатация инфраструктуры электронного правительства, в том числе предоставление массовых социально значимых услуг, а также иных услуг и сервисов в электронной форме, соответствуют задачам национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства» и регионального проекта города Москвы «Цифровое государственное управление». Подробнее о национальных проектах России и вкладе столицы можно узнать на специальной странице.
На портале mos.ru представлен масштабный спецпроект, посвященный развитию ключевых сфер Москвы. Среди них — транспорт, промышленность, здравоохранение, образование, спорт и строительная сфера. Спецпроект помогает узнать, как изменилась столица за последние годы, какие инициативы, позволяющие сделать жизнь горожан еще комфортнее, реализуются в настоящее время и что ждет Москву и ее жителей в ближайшем будущем.
На странице проекта «Коммунальная инфраструктура» можно узнать о том, как в столице развивают и обновляют инженерные коммуникации, как работает система раздельного сбора отходов и единая система управления городским хозяйством.
Оперативно узнавайте главные новости в официальных каналах города Москвы в мессенджерах «Mакс» и «Телеграм».
