В столице разработали программу с тренажером виртуальной реальности для администраторов спортивных комплексов. Она помогает повысить уровень комфорта посетителей и минимизировать ошибки при их обслуживании.
Программу создали эксперты Управления кадровых сервисов Правительства Москвы совместно с коллегами из Департамента спорта города Москвы и ГБУ «Мосспортобъект». Разработку презентовали в павильоне «Физическая культура и спорт» на ВДНХ.
«Комфортный город начинается с понятного и внимательного сервиса. Поэтому Москва развивает клиентоориентированный подход в разных отраслях и организациях. Мы поддерживаем эту работу — создаем программы обучения, которые помогают команде столицы применять высокие стандарты на практике. В них включаем современные форматы, в том числе тренажеры виртуальной реальности. Их уже используют в подготовке ведущих церемоний загса, инспекторов по контролю за объектами недвижимости и контролеров платных парковок. Новый проект поможет сотрудникам спорткомплексов повысить профессионализм в работе с посетителями, а москвичи смогут получить еще более качественный сервис при каждом посещении бассейна или спортзала», — рассказала Полина Логинова, руководитель Управления кадровых сервисов Правительства Москвы.
В новом тренажере воссозданы реалистичные сценарии взаимодействия с посетителями — это помогает отработать ключевые профессиональные навыки в безопасной виртуальной среде. Например, правильное общение с клиентами, если они хотят оформить абонемент, использовать льготу или получить консультацию по телефону. Участники обучения работают с документами, базами данных посетителей, ключами и другими предметами. При этом они могут потренироваться решать конфликтные ситуации.
По итогам обучения формируется отчет с интерпретацией результатов, количеством ошибок и транскрипцией произнесенных фраз. Так участник сможет проанализировать свои действия и скорректировать их для дальнейшей работы. Около 400 сотрудников столичных спортивных объектов пройдут обучение уже в ближайший год.
Оперативно узнавайте главные новости в официальных каналах города Москвы в мессенджерах «Макс» и «Телеграм».
.jpg)
