Закройте приложение WhatsApp
Телефон тормозит, и WhatsApp не работает? Первый совет — закрыть приложение и открыть его заново. Откройте панель запущенных приложений, найдите WhatsApp и смахните его вверх. Выйдите из панели запущенных приложений и откройте WhatsApp заново, нажав на его значок.
В Android также есть возможность полностью остановить фоновые процессы WhatsApp. При повторном открытии приложение перезагрузится. Перейдите в «Настройки» → «Приложения». В списке всех приложений найдите WhatsApp и нажмите на него. Выберите «Остановить» и подтвердите действие.
Обновите WhatsApp
В старых версиях приложений могут происходить сбои, поскольку исправления применяются только к новым. Если вы долго не обновляли WhatsApp, ваша версия может работать нестабильно из-за ошибки или несовместимости.
Откройте App Store (iOS) или Google Play (Android).
В поисковой строке введите WhatsApp.
Если для приложения доступно обновление, на кнопке отобразится надпись «Обновить». В противном случае там будет «Открыть» — это означает, что у вас установлена актуальная версия.
Очистите кэш WhatsApp
Кэш WhatsApp может содержать поврежденные данные, которые мешают работе приложения. Поэтому попробуйте очистить файлы кэша. В системе iOS эта опция недоступна — мессенджер потребуется удалить и переустановить из App Store.
Для Android откройте «Настройки», в разделе «Приложения» найдите WhatsApp и нажмите на него. Затем откройте «Память» → «Очистить кэш». Откройте приложение заново.
Если проблема сохраняется, выполните те же шаги, но вместо «Очистить кэш» нажмите «Сброс», чтобы очистить хранилище приложения. Обратите внимание, что это действие удалит ваш логин и прочую информацию, сохраненную в WhatsApp.
По теме:
Убедитесь, что интернет-соединение стабильно
Если беспроводная связь не работает должным образом, не получится использовать WhatsApp. Как понять, что причина именно в этом? Попробуйте открыть другое приложение, которому нужен доступ к интернету. В строке состояния телефона также должен отображаться сигнал WiFi или сотовой связи.
Иногда проблему с подключением можно решить, просто выключив и включив интернет. Включите «Режим полета» в «Пункте управления» (iPhone) или в быстрых настройках (Android). Подождите немного и нажмите на значок еще раз.
Перезагрузите смартфон
Если WhatsApp не работает и другие советы не помогли, попробуйте перезагрузить устройство — часто это решает проблему.
iPhone: выключите телефон, удерживая кнопки увеличения громкости и питания, а затем снова включите его долгим нажатием кнопку питания.
Android: удерживайте кнопку питания, пока не появятся опции выключения, а затем выберите «Перезагрузить».
Обратитесь к официальному источнику
Если приложение с подключением к интернету зависает, проблема также может быть в том, что из строя вышли его серверы или службы. Чтобы узнать, доступен ли WhatsApp другим пользователям, перейдите на страницу состояния сервиса на сайте Downdetector или же введите «сбой WhatsApp» в поисковике. Если сбой масштабный, скорее всего, на графике будет виден резкий скачок, и об этом напишут СМИ.
По теме:
Удалите приложение и установите его заново
Проверьте, сохранены ли у вас учетные данные WhatsApp — это позволит войти в систему после переустановки приложения. Для владельцев iPhone этот способ предлагает еще один бонус — очистка кэша приложения, что пока невозможно сделать другим способом.
Проверьте, не была ли удалена ваша учетная запись
Это может коснуться тех, кто долго не заходил в мессенджер WhatsApp. Сервис имеет право удалить учетную запись, если она не использовалась в течение 120 дней. Если ваш аккаунт уже удален, восстановить его не получится, и потребуется создать новый.