Сотрудники центров госуслуг провели почти три тысячи видеоконсультаций. Возможность получать информацию напрямую от специалистов офисов появилась в феврале 2021 года.
Вопросы, которые можно задать во время онлайн-встреч, касаются более чем 200 услуг, доступных в центрах «Мои документы». На видеоконсультациях можно узнать о порядке оформления свидетельства о рождении, пенсии, регистрации недвижимости, регистрации по месту жительства или пребывания, перерасчета коммунальных услуг. Специалисты также рассказывают, как передать показания индивидуальных приборов учета, получить субсидии на оплату жилья и коммунальных услуг, оформить загранпаспорт, ИНН, полис ОМС, СНИЛС, региональную социальную доплату к пенсии, отдельные социальные выплаты семьям с детьми, и о других значимых услугах.
Как отметили в столичном Департаменте информационных технологий, с начала 2023 года москвичи более 1,1 тысячи раз проконсультировались со специалистами центров дистанционно. В рамках онлайн-консультаций у горожан есть возможность уточнить у специалистов информацию, необходимую для получения нужной услуги.
Записаться на онлайн-прием можно с помощью сервиса «Запись на онлайн-консультации» на mos.ru. Для этого в каталоге услуг необходимо выбрать раздел «Документы», затем «Запись на консультацию и личный прием в онлайн-формате», а далее «Видеоконсультация в центрах госуслуг». Для более удобной записи в сервисе предусмотрена возможность выбора услуги, исходя из жизненной ситуации, которая возникла у заявителя. Контактные данные вносить вручную не потребуется: вся необходимая информация загрузится из личного кабинета. После завершения записи приглашение на видеоконсультацию с указанием даты и времени поступит в личный кабинет и на электронную почту заявителя. Продолжительность консультации — до 20 минут, доступное время — с 10:00 до 20:00.
Онлайн-встречи носят информационный характер. Для дальнейшей подачи документов заявителю необходимо лично обратиться в удобный центр госуслуг или воспользоваться электронными услугами на mos.ru.
Центры госуслуг «Мои документы» предоставляют более 280 услуг, 99 процентов из которых заявитель может получить без привязки к месту регистрации. Районные центры работают по удобному графику без перерывов и выходных с 08:00 до 20:00, флагманские офисы и Дворец госуслуг на ВДНХ — с 10:00 до 22:00.
Онлайн-услуги и сервисы социальной сферы в Москве реализуются и развиваются совместно с комплексом социального развития и Департаментом информационных технологий.