Для многих покупателей осенние распродажи и разнообразные акции — это возможность выгодно приобрести те или иные товары. Однако прежде чем покупать со скидками, стоит подумать и о рисках столкнуться с недобросовестными продавцами. В Департаменте информационных технологий города Москвы напомнили, что на столичном портале потребителя размещены рекомендации, помогающие избежать уловок мошенников и защитить свои права. В них эксперты разъясняют, на что обращать внимание при участии в акциях, как оформить возврат товара, а также что делать при задержке доставки или обнаружении недостатков в покупке.
«Ограниченное время действия акций и распродаж подталкивает покупателя к совершению спонтанных покупок. Эксперты столичного портала потребителя рекомендуют взять паузу и познакомиться с рядом несложных правил. Это поможет предварительно проанализировать предложения магазинов и онлайн-площадок, чтобы сделать правильный выбор и обезопасить себя от уловок мошенников и потери личных данных и средств. Кроме того, материалы портала помогут и в ситуации, если в итоге оказалось, что покупка не подходит и нужно ее вернуть или обменять», — рассказали в пресс-службе столичного Департамента информационных технологий.
Распродажи и акции на интернет-площадках
Перед покупкой в интернет‑магазине важно проверить его надежность — это первый шаг к безопасной сделке. В тематическом разделе «Дистанционная торговля» собраны советы, на что обратить внимание. Следует изучить профиль продавца и отзывы о магазине и товаре, не переходить по сомнительным ссылкам и избегать предоплаты. Чтобы выявить искусственное завышение стоимости перед акцией, нужно сравнить цены на товар у нескольких продавцов. Кроме того, стоит запросить у продавца данные об основных потребительских свойствах товара, а также о порядке и сроках возврата.
В статье «Как не стать жертвой мошенников при покупке товаров и заказе услуг в интернете» описаны распространенные схемы обмана со стороны недобросовестных продавцов и меры защиты от них. В частности, для подтверждения безопасности и качества товара важно учитывать, что маркетплейсы должны предоставлять продавцам возможность указать в описании товара сведения об обязательном подтверждении соответствия либо о том, что такое подтверждение не требуется.
Рекомендации по защите финансов при онлайн‑покупках опубликованы в материале «Безопасные платежи в интернете». Эксперты подчеркивают необходимость использования надежных паролей при создании аккаунта в интернет‑магазине и категорически не рекомендуют передавать реквизиты банковских счетов, дебетовых и кредитных карт через электронную почту или по телефону. Для снижения рисков целесообразно оформить дополнительную или виртуальную карту с ограниченным лимитом средств.
Кроме того, при оплате картой важно сохранять подтверждающие документы: чеки, переписку с продавцом, скриншоты страниц с характеристиками товара, фото и видео. Они могут понадобиться при разрешении споров. Кроме того, не стоит переводить деньги банковским переводом на карту физического лица, так как в этом случае доказать факт оплаты будет крайне сложно.
Распродажи и акции офлайн
Во время распродаж и акций легко упустить важные детали. Одна из распространенных ситуаций: цена на ценнике не совпадает с той, что пробивают при расчете на кассе. В специальном материале на портале потребителя подробно разъяснено, как вести себя в таком случае.
Покупатель вправе требовать продажи товара именно по цене, обозначенной на ценнике. Если разницу в стоимости уже оплатили, продавец обязан вернуть излишне уплаченные деньги, то есть сумму, равную разнице между ценой в чеке и ценой на ценнике.
Не менее важно быть внимательным к предложениям «две вещи по цене одной», скидкам и оплате бонусными баллами. Перед покупкой стоит заранее выяснить, каковы правила возврата товара, приобретенного по акции. Подробнее об этом можно узнать в специальном материале «Возврат товара, приобретенного по акции (скидке)».
По закону «О защите прав потребителей» для товаров, купленных на распродаже или со скидкой, не предусмотрено отдельных правил возврата. Если вещь не подошла по фасону, размеру, расцветке, комплектации либо в ней выявлены недостатки, покупатель может вернуть ее или обменять на общих основаниях. При этом вопрос возврата списанных бонусных баллов не закреплен в законе — его решение остается на усмотрение продавца.
Вернуть или обменять товар и решить спор с продавцом
Бывает, что покупка в магазине или на маркетплейсе не оправдывает ожиданий. Например, предмет интерьера или одежда после оплаты оказывается с дефектом либо не подходит по размеру, цвету и другим параметрам. При этом порядок обмена и возврата товаров сильно различается в зависимости от категории вещи и способа покупки. Разобраться в нюансах помогут рекомендации экспертов столичного портала потребителя. Материалы объясняют, какие товары, приобретенные дистанционно или офлайн, можно обменять или вернуть, и описывают пошаговый порядок действий при спорах с продавцами.
Если договориться с продавцом о возврате денег или замене товара не удалось, на помощь придет раздел «Правовая информация». Там собраны материалы о разрешении конфликтных ситуаций, в том числе в досудебном порядке. Так, порядок подачи письменной претензии подробно изложен в статье «Досудебный порядок урегулирования спора по вопросам защиты прав потребителя».
Если же спор зашел в тупик, потребитель вправе обратиться в суд. Составить и претензию, и исковое заявление можно в разделе «Шаблоны претензий и исковых заявлений». Разобраться в спорной ситуации также поможет раздел «Электронный помощник». При необходимости он предложит готовый шаблон претензии продавцу или искового заявления. Проконсультироваться по вопросам защиты прав потребителей со специалистом Управления Роспотребнадзора по городу Москве можно онлайн, записавшись на главной странице портала с помощью сервиса «Онлайн-консультация».
Портал потребителя создан в 2022 году Правительством Москвы и Управлением Роспотребнадзора по городу Москве. На ресурсе опубликовано более 230 материалов: статьи, инструкции, памятки, вебинары и интервью экспертов. Горожане могут узнать, на что обращать внимание при заключении договора на платные медицинские услуги или при посещении фитнес‑центра, как выбирать одежду, туристические путевки и авиабилеты, а также как обменять или вернуть товар, если он не подошел.
Создание и поддержка средств обеспечения информационной безопасности, а также противодействие кибермошенничеству соответствуют задачам национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства». Подробнее о национальных проектах России и вкладе столицы можно узнать на специальной странице.
Портал mos.ru — это ядро цифровой экосистемы столицы. Сегодня на нем собрано более 460 услуг и сервисов, которые помогают решать практически любые вопросы онлайн. В удобном цифровом формате можно оплачивать счета, узнавать оценки ребенка в школе и его расписание, передавать показания счетчиков, записывать питомца к ветеринару, покупать билеты на спектакли и концерты и многое другое. Чтобы иметь надежный доступ к важным цифровым сервисам, эксперты рекомендуют пользоваться «Яндекс Браузером» или установить на свое устройство сертификаты Минцифры России.
Оперативно узнавайте главные новости в официальных каналах города Москвы в мессенджерах «Макс» и «Телеграм».
