.jpg)
Специалисты городского онлайн-сервиса «Чудо техники» в 2018 году обслужили около 2,7 тысячи москвичей бесплатно. Около двух тысяч человек получили помощь в рамках акции по оказанию удаленной ИТ-поддержки.
Принять участие в ней могли держатели социальной карты москвича. Для этого нужно было зарегистрироваться на сайте «Чудо техники» и ввести номер соцкарты в личном кабинете. Также сертификат можно было получить, позвонив в кол-центр.
Более 1600 горожан обратились за удаленной поддержкой компьютеров и 273 человека попросили провести диагностику смартфонов.
Специалисты сервиса удаленно подключались к устройству пользователя через специальную программу. Они проверяли цифровую технику на вирусы, выявляли и устраняли ошибки, решали проблемы, а также давали советы по оптимизации работы гаджетов и безопасной работе в интернете. Кроме того, москвичам объясняли, как не попасться на уловки интернет-мошенников.
Еще более 800 горожан приняли участие в акции «Диагностика за спасибо». Специалисты рассказывали москвичам о том, что именно замедляет работу устройства, есть ли на нем вирусы или шпионские программы. Также жители столицы узнали о том, как устранить или предотвратить проблемы с техникой.
Владельцы компьютеров чаще всего жаловались на перегрев и высокий уровень шума устройства, медленную работу, сбои в работе установленных программ. Частые причины этих проблем — отсутствие защиты на компьютере или наличие вирусов, недостаток места на жестких дисках и оперативной памяти, а также большое количество программ в автозагрузке и неправильно установленные драйверы.
Владельцев смартфонов беспокоили проблемы, связанные с магазином приложений и аккумулятором, переносом файлов со смартфона на компьютер, а также переполненное хранилище данных, отключение или настройка уведомлений. Многие пользователи просили просто проконсультировать их по общей работе со смартфоном.
«По нашим подсчетам, 40 процентов горожан, обратившихся к услугам удаленной поддержки, — старше 55 лет. Мы заметили, что именно люди старшего поколения испытывают, с одной стороны, огромное желание научиться пользоваться устройствами, а с другой — страх перед новыми технологиями. Удаленная поддержка помогает справиться с цифровым барьером. Наверное, поэтому в 2018 году мы получили рекордное количество отзывов от благодарных жителей», — отметил Игорь Сафронов, генеральный директор АО «Электронная Москва».
Городской проект «Чудо техники» создан при поддержке Правительства Москвы в 2016 году. Инженеры онлайн-сервиса ремонтируют компьютеры, ноутбуки, планшеты, смартфоны, фотоаппараты и другую технику. Заявки на ремонт распределяются между проверенными сервисными центрами, при этом проект обеспечивает прозрачное ценообразование, контролирует качество и сроки ремонта. В 2017 году сервис «Чудо техники» стал лауреатом премии «Права потребителей и качество обслуживания» в номинации «Розничные услуги».