.jpg)
В едином диспетчерском центре (ЕДЦ) создали электронный справочник созвучных улиц. Он включает в себя 637 позиций — это списки объектов с похожим звучанием или одинаковым названием.
"Нередко из-за этого возникает путаница. Например, в мае жительница сообщила в ЕДЦ о том, что в одном из домов по Болотниковской улице остановился лифт. Но оператор зафиксировал заявку по Булатниковской улице, поскольку на слух они звучат похоже. Или, например, в столице есть Международное шоссе и Международная улица — в такой ситуации тоже могут возникать неточности. Справочник позволит минимизировать число подобных ошибок", — пояснил Александр Антипов, руководитель направления "Комплекс городского хозяйства" в столичном Департаменте информационных технологий.
Теперь, когда оператор будет фиксировать в заявке адрес из реестра, система выдаст ему еще несколько похожих вариантов и попросит уточнить, какой из них верный. Это позволит уменьшить число ошибок при приеме звонков и быстрее оказывать помощь жителям.
Единый диспетчерский центр помогает москвичам решать вопросы, связанные с ЖКХ. С помощью сотрудников контакт-центра жители города могут вызвать мастера, если возникли проблемы с отоплением или электрикой, поломалась сантехника или оказался неисправен лифт. Также в ЕДЦ можно сообщить о неработающем домофоне, мусоре в подъезде и протечках.
С января по июль 2019 года центр принял 2,8 миллиона заявок москвичей.
Чтобы обратиться в ЕДЦ, необходимо зайти в мобильное приложение "Госуслуги Москвы" (оно доступно в App Store и Google Play), выбрать раздел "Единый диспетчерский центр". При нажатии на кнопку "+" в правом нижнем углу экрана откроется окно подачи заявки. В нем необходимо выбрать тип дефекта, нажать на кнопку "Далее", а затем ввести адрес. Заявку зарегистрируют и примут в работу в течение нескольких минут. В приложении также можно отслеживать статус исполнения заявки.
Кроме мобильного приложения, при необходимости связаться с ЕДЦ можно по круглосуточному телефону: +7 (495) 539-53-53.