Менеджеры признались, что, если есть возможность и отель не заполнен, они стараются дать лучшую комнату туристам.
Это не только приятно, но и позволяет заполучить постоянного клиента на будущее», — рассказал гендиректор одного из отелей британского графства Суррей Джейк Андреу.
Именно лояльность – ключ ко многим преференциям, говорят отельеры. Иногда туристу достаточно заселиться в гостиницу повторно, чтобы ему бесплатно предложили улучшенный номер, рассказал генеральный менеджер загородного отеля в Дорсете Ян Крайтон.
Также сотрудники охотнее повышают категорию обслуживания, если клиент бронирует комнату определенного типа – на первом этаже или с удобствами для инвалидов.
Читайте также: