В Новокосине в пилотном режиме заработало специальное мобильное приложение для ремонтников ГБУ Жилищник. Оно повысит скорость и качество исполнения заявок жителей по вызовам электриков и сантехников.
Приложение Мобильное автоматизированное рабочее место исполнителя (МАРМИ) синхронизировано с приложением Госуслуги Москвы и городским единым диспетчерским центром ЖКХ.
Благодаря мобильному приложению ремонтники будут более оперативно реагировать на заявки жителей. Горожане в случае необходимости смогут оплатить услуги по безналичному расчету при помощи терминала, который будет у сотрудников управляющей организации. Отчет о проделанной работе поступит жителю мгновенно в приложение Госуслуги Москвы, где он сможет оставить свой отзыв. Все это сократит время ожидания мастера и обеспечит удобство и для москвичей, и для диспетчеров, и для самих ремонтников, — рассказали в пресс-службе Департамента информационных технологий.Благодаря сервису диспетчеру не придется ждать мастера, чтобы передать ему новые заявки и узнать статус предыдущих. В режиме онлайн информация о ходе выполнения работ поступает от ремонтника в единый диспетчерский центр, а затем житель получает ее в приложении Госуслуги Москвы.
Оценки за выполненную работу и отзывы горожан сохранятся в приложениях. Отзывы будет анализировать служба качества, чтобы улучшить процесс оказания услуг.
В начале ноября к приложению планируется подключить район Ивановское.
Как работает новый сервисГорожане могут оставить заявки, воспользовавшись приложением Госуслуги Москвы, позвонив по номеру единого диспетчерского центра: +7 (495) 539-53-53 или обратившись в ГБУ Жилищник. Диспетчеры обрабатывают заявки и передают их через приложение МАРМИ свободному мастеру, который приступает к выполнению работы.
В случае если услуга платная, сначала необходимо ее оплатить, воспользовавшись терминалом сотрудника управляющей организации. Чек приходит на адрес электронной почты или по СМС. В будущем у горожан появится возможность увидеть в приложении Госуслуги Москвы стоимость работ, статус оплаты.
Если заказчик удовлетворен оказанием услуги, ему нужно подписать акт выполненных работ. Мастер формирует в мобильном приложении отчет, который прикрепляется к заявке.
В будущем у горожан появится возможность увидеть стоимость услуг, статус оплаты и перечень произведенных работ в мобильном приложении, а также оплатить заявку с его помощью.
Мастер уточняет стоимость работ, используя электронный прейскурант. Бесплатные услуги также обрабатываются и с применением системы МАРМИ.