В 2023 году искусственный интеллект более 110 тысяч раз помог пользователям мобильного приложения «Моя Москва» обратиться к городским сервисам. С помощью виртуального ассистента можно узнавать, что задали ребенку в школе и какие оценки он получил, а также передавать показания счетчиков, просматривать счета за коммунальные услуги и записываться к врачу.
«С каждым годом технологии искусственного интеллекта становятся все более привычными для горожан. К примеру, голосовым помощником в приложении “Моя Москва” по сравнению с 2022 годом стали пользоваться на 12 процентов чаще. Сейчас он обрабатывает в среднем 10 тысяч запросов в месяц, помогая москвичам быстро и удобно получать городские услуги. По поручению Сергея Собянина мы продолжаем обучать ассистента, чтобы еще больше повседневных задач можно было решить с его участием», — рассказал заместитель руководителя столичного Департамента информационных технологий Борис Фролов.
Чтобы голосовой помощник понимал вопросы и находил ответы, применяются технологии распознавания речи и обработки естественного языка. Когда пользователь нажимает на значок микрофона и задает вопрос, виртуальный ассистент преобразует речь в текст, а нейросеть ищет информацию в базе знаний. Затем голосовой помощник отвечает на вопрос, показывая на экране нужные сведения или окно для получения услуги. Кроме того, с ассистентом можно еще и поговорить на повседневные темы.
Официальное мобильное приложение портала mos.ru «Моя Москва» заработало в 2019 году. В нем собраны самые востребованные повседневные городские сервисы для жителей. За пять лет его скачали более шести миллионов человек, а инструментами приложения воспользовались свыше 78 миллионов раз.
Расширение использования технологий искусственного интеллекта в проектах цифровой трансформации отраслей городского хозяйства и социальной сферы ведется по поручению Мэра Москвы.
Использование цифровых технологий и искусственного интеллекта для повышения качества жизни горожан соответствует задачам национальной программы «Цифровая экономика Российской Федерации» и регионального проекта города Москвы «Цифровое государственное управление».